FAQ Preguntas frecuentes

Comunícate con tu asesor de Monte Olivo Sur para conocer las formas de acumular más puntos y qué acciones te permiten obtener puntos dobles. Luego, podrás canjearlos en el Marketplace.

La acreditación de puntos puede variar según el origen del beneficio. Por lo general, los puntos se reflejan entre el día 12 y el 15 del mes posterior a la actividad que los genera.

Para ingresar al Marketplace y canjear tus puntos, sigue estos pasos: Ingresa a www.monteolivosur.com. Dirígete a la opción “Canje de puntos”. Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Explora el catálogo de productos y selecciona los que deseas canjear. Revisa tu carrito y confirma el pedido. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso y coordinar la entrega.

Al iniciar sesión en la plataforma, podrás ver tu saldo de puntos disponibles y los puntos canjeados en la sección "Mi cuenta".

Sí. A inicios de cada mes recibirás un correo electrónico desde la dirección premiosclientes@monteolivosur.com con el detalle actualizado de tus puntos acumulados. Este mensaje se envía al correo registrado en tu cuenta.

Debes contar con una cuenta activa en la plataforma y disponer de puntos acumulados suficientes para realizar el canje.

Puedes comunicarte desde cualquier parte del país a través de nuestro chat en línea por WhatsApp al 0996172409, en nuestro horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 17:30.

Al ingresar a la sección "Mi cuenta", podrás acceder a tu historial de canjes y ver el estado de cada pedido (pendiente, confirmado, entregado, rechazado, etc.).

El tiempo de entrega puede variar según el proveedor y la ubicación geográfica registrada para el envío.

Sí. Desde tu perfil podrás añadir, editar o eliminar direcciones de entrega. Asegúrate de tener una dirección válida registrada antes de confirmar un canje.

Puedes comunicarte directamente a nuestro chat en línea por WhatsApp al 0996172409, en nuestro horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta o inconveniente durante el proceso de canje.