TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ADMINISTRACIÓN DEL PROGRAMA SEGMENTOS DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS
El CLIENTE-AFILIADO tiene las siguientes obligaciones:
- Es obligación y responsabilidad del CLIENTE-AFILIADO conocer, cumplir y actualizarse sobre todas las reglas y políticas del programa Puntos + (P+), así como de la información adicional para los socios, noticias y sus estados de cuenta a través de www.monteolivosur.com, para estar al tanto de sus derechos, responsabilidades y estatus del CLIENTE-AFILIADO dentro del programa.
- El SOCIO y/o CLIENTE acumulará puntos por el pago puntual de sus cuotas, por ponerse al día en pagos o cuotas pendientes, por la presentación de referidos, así como por otras acciones definidas dentro del programa.
- Las PUNTOS acumuladas no tienen valor monetario de ningún tipo, por tanto, en ningún caso el CLIENTE-AFILIADO puede comprar, vender, intercambiar puntos, excepto que dicha transacción sea permitida y/o autorizada por MONTE LA PIEDAD de acuerdo con los Términos y condiciones del Programa y/o de cualquier oferta.
El CLIENTE-AFILIADO autoriza de manera expresa e irrevocable que PUNTOS + en representación de MONTE LA PUEDAD administre los valores representados en puntos dentro del Programa, los mismos que servirán para ser canjeados por los productos disponibles en el catálogo de premio y/o productos. El plazo de vigencia de la membresía es de un año, contado a partir de la fecha de aceptación del presente documento. Este plazo será renovado de manera automática, sin que para el efecto se requiera de ningún tipo de notificación, siempre y cuando el CLIENTE-AFILIADO cumpla con lo estipulado en los Términos y condiciones del Programa.
Mandato irrevocable
Por medio del presente documento, el CLIENTE-AFILIADO confiere mandato irrevocable a favor de PUNTOS +, en los casos que corresponda, para que reciba a nombre del CLIENTE-AFILIADO los valores y soportes físicos o electrónicos que se emitan por la acreditación de puntos o la adquisición de los bienes o servicios por parte del CLIENTE-AFILIADO
En el caso de requerirlo, el CLIENTE-AFILIADO faculta a PUNTOS + para que realice compras en el exterior a su nombre con cargo a sus puntos.
Adicionalmente, el CLIENTE-AFILIADO autoriza, expresa e irrevocablemente, a PUNTOS + y, por intermedio de este, a sus proveedores de servicios y aliados comerciales, a que lleven a cabo los procesos de importación de productos a nombre del CLIENTE-AFILIADO, desde el momento de selección hasta la entrega oficial del producto, utilizando cualquier mecanismo de importación vigente, incluyendo, pero sin ser exclusivo, la modalidad denominada 4x4.
El CLIENTE-AFILIADO autoriza a PUNTOS + a elegir cualquier mecanismo de importación que considere pertinente y llevar a cabo estos procesos a su nombre.
El CLIENTE-AFILIADO autoriza expresamente a las compañías que han sido contratadas por MONTE LA PIEDAD para la administración del Programa: PUNTOS +, así como las que posteriormente sean parte de este proceso, a que lo incluyan en sus bases de datos y, con ello, acepta: que sean recolectados a través de canales electrónicos o cualquier medio, almacenados, procesados, transmitidos y eliminados o para ser objeto de cualquier tratamiento o conjunto de tratamientos a realizar, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizados, con las finalidades de identificarle, actualizar sus datos y ofrecerle los servicios y productos a través de los canales telefónicos, mensajes de texto, correo electrónico u otros medios.
El CLIENTE-AFILIADO reconoce que cualquier reclamo que se presente por diferencias en los puntos adquiridos o por la redención posterior de los puntos que mantiene en su poder, deberá efectuarse de manera directa al operador de PUNTOS +, para lo cual se debe sujetar a lo establecido en las condiciones generales aplicables al servicio contratado, que consta en el presente acuerdo.
Acumulación de Puntos, Validez y Redención
Los CLIENTES afiliados al Programa acumulan puntos en función a las condiciones establecidas por MONTE LA PIEDAD, expuestas en la página web: www.monteolivosur.com.
El CLIENTE-AFILIADO afiliado al Programa es el único que puede redimir los puntos.
PUNTOS +, mediante su catálogo web u otros medios que considere adecuados, mantendrá informados a los SOCIOS y/o CLIENTES con respecto a las posibilidades de adquisición de los bienes o servicios que ofrece el Programa.
Los puntos no caducan mientras el CLIENTE-AFILIADO se mantenga como activo dentro de las bases de datos de MONTE LA PIEDAD.
En caso de que el CLIENTE-AFILIADO falleciere, todos los puntos que no hayan sido redimidas podrán ser trasladadas al beneficiario efectivo, siempre y cuando se presente la documentación correspondiente y el o los herederos sean miembros del Programa.
El tiempo límite para presentar dicha documentación es 90 días calendario, pasado este periodo los puntos no podrán ser transferidas a ningún heredero.
Los puntos no podrán ser redimidas, en ninguna circunstancia, por dinero en efectivo. El SPONSOR o Puntos + podrá ofrecer alternativas adicionales para acumular y/o redimir puntos:
1. Sorteos: los Clientes registrados podrán participar de sorteos ocasionales, con previa inscripción, estos tendrán vigencia definida. Las condiciones de dichos sorteos podrán consultarse en los canales dispuestos para el efecto.
2. Campañas especiales y promocionales: Se comunicará de forma temporal y ocasional, campañas especiales con planes de beneficios para acumular y/o redimir puntos.
3. Se podrá otorgar incentivos por la realización de determinadas acciones de acuerdo con la estrategia definida.
4. Se podrá crear ofertas especiales de reconocimiento a un segmento de Clientes, ofreciendo beneficios preferenciales.
Dichas campañas, incentivos u ofertas serán comunicadas oportunamente y se regirán por los términos y condiciones que sean publicados con las mismas.
Condiciones Generales de Productos
- La devolución de puntos únicamente será permitida cuando el producto o servicio redimido no haya sido despachado, entregado o no se encuentre disponible por parte del proveedor. En caso de que, tras las gestiones realizadas por el Administrador del Programa, no sea posible efectuar la entrega del producto o servicio al CLIENTE-AFILIADO dentro del primer mes contado a partir de la fecha de redención, el CLIENTE-AFILIADO no podrá requerir dicho producto o servicio posteriormente, ni solicitar la devolución de los puntos utilizados.
- Los bienes o servicios que el CLIENTE-AFILIADO canjee del catálogo de productos están sujetos a la disponibilidad de existencia al momento de realizar la redención.
- Los productos serán entregados en los plazos establecidos (comunicados públicamente) al momento de la adquisición del bien o servicio, los cuales serán aceptados por el SOCIO y/o CLIENTE al completar el canje.
- La información y fotografías de los productos que aparecen en los catálogos electrónicos son referenciales, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final.
- PUNTOS + no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en su catálogo electrónico, que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de realizar la compra.
- PUNTOS + no asume ninguna responsabilidad por productos instalados u operados de manera incorrecta por parte del CLIENTE-AFILIADO
- En caso de que un determinado bien o servicio adquirido por el CLIENTE-AFILIADO no estuviere disponible debido a un cierre intempestivo de un establecimiento, luego de realizada la compra, el CLIENTE-AFILIADO podrá solicitar el cambio con otro bien o servicio que requiera el mismo monto de puntos o, si desea, solicitar la devolución del 100% de sus puntos utilizados durante el primer mes después del canje.
ENTREGA Y GARANTÍA DE PRODUCTOS
Entrega
- Los bienes que el cliente canjee del catálogo de productos están sujetos a la disponibilidad de existencia al momento de realizar el canje.
- Los bienes o productos adquiridos con la modalidad de entrega a domicilio serán transportados a la dirección señalada por el cliente. Este servicio tiene un costo predefinido según el tipo de artículo adquirido que se cargará a cuenta del cliente al momento de realizar en el proceso de canje o redención y generar la orden. PUNTOS + no se hace responsable de los retrasos en la entrega de un determinado producto en caso de que el CLIENTE-AFILIADO no hubiere proporcionado la información completa o exacta de la dirección de entrega.
- Toda compra realizada será entregada en un plazo de 5 días hábiles en zonas urbanas y 8 días hábiles en zonas foráneas luego de la confirmación del canje. Si el lugar de entrega no está dentro de la cobertura del courier, el CLIENTE-AFILIADO deberá notificar en el proceso de canje dentro del casillero “Referencias y/o instrucciones de entrega” estas novedades con el fin de coordinar con personal del courier un lugar de retiro del producto.
- El Courier (Servientrega) entregará el producto únicamente en la dirección de despacho brindada por el cliente al momento de la compra. Si el Courier no logra contactarse con el cliente final, luego de 2-3 ocasiones, el producto será destinado a la agencia de Servientrega más cercana a la dirección detallada para la entrega, y podrá permanecer hasta 5 días en la misma, luego retornará al Bodegas de Proveedor.
- Cualquier otro Courier diferente de Servientrega, entregará el producto únicamente en la dirección de despacho brindada por el cliente al momento de la compra. Si el Courier no logra contactarse con el cliente final, luego de 2 ocasiones, el retornará al Bodegas de Proveedor.
- El cliente deberá revisar y verificar el estado físico del producto al momento de la entrega. Si el producto presenta daños como golpes o rayaduras al momento de la entrega, el cliente no deberá recibir el producto ni firmar documentos como Guía de Remisión, Nota de Entrega u otros. En su lugar, el cliente inmediatamente deberá devolver al courier y solicitar a Puntos + un producto en perfectas condiciones a través de los canales de contacto que posea Puntos con sus clientes.
- Durante la entrega, el cliente deberá ser la persona autorizada para recibir el producto y firmar los documentos correspondientes. Si el cliente delega a una tercera persona la recepción del producto, esta tercera persona deberá aceptar las mismas condiciones de entrega que aplican para el cliente.
Cambio de Producto
Si existe algún daño físico del producto adquirido, que no haya sido causado por el cliente, se podrá realizar el cambio del producto bajo las siguientes condiciones:
- Deben pasar máximo 3 días hábiles desde la fecha de entrega. Se validará con la firma de recepción del producto por parte del cliente en la Guía de Remisión.
- El producto y sus accesorios deben estar en el estado en el que fueron entregados.
- El producto deberá contar con los embalajes originales (cartones, espumas, esponjas) y todos sus accesorios sin deterioros (manuales garantías baterías controles bases etc.).
- El producto no deberá ser usado.
- El cliente registrará únicamente a través de nuestros Canales de Contacto (WhatsApp Puntos + al 0996172409 en el horario de 8:30 a 17:30 de lunes a viernes)
- Al momento de retirar el producto el personal del courier revisará el estado del producto para aceptar la devolución del mismo de lo contrario nos informará cualquier novedad encontrada con el producto.
- Los costos de movilización, tanto para el retiro del producto defectuoso desde el domicilio del cliente como para la entrega del nuevo producto de reposición, serán cubiertos por la marca si el caso es aprobado como garantía. De lo contrario, dichos costos deberán ser asumidos por el CLIENTE-AFILIADO.
Devolución del Producto
Se aceptará una devolución y posterior reembolso en puntos siempre que no se pueda cumplir con el cambio de producto en los siguientes casos:
- Si aplicando Cambio de Producto no pudiera cumplirse por falta de stock del producto de reposición.
- Si aplicando Cambio de Producto, no pudiera cumplirse por que la reposición excede los 15 días hábiles.
- El costo de movilización de retiro de producto desde el domicilio del cliente, será asumido por el cliente.
- Una vez que el proveedor reciba el producto y verifique que se cumplan las Condiciones de Garantía bajo los casos y lineamientos mencionados, se gestionará el reembolso del valor del producto en puntos a través del mismo medio utilizado para la compra.
- El reembolso será por el valor total del canje, con excepción de las comisiones por uso del sistema financiero y no podrá ser por productos parciales. El cliente podrá aplicar al reembolso de un único producto y hacer un ajuste de pago por otros productos parciales cuando aplique.
Garantía Técnica
Todos los productos adquiridos en canales digitales o no presenciales están sujetos a distintos tiempos de garantía y varía por producto y por marca, bajo sus requisitos o lineamientos.
- Las condiciones de garantía son establecidas por cada una de las marcas que se comercializa y son distintas para cada uno de sus productos.
- En caso de que el producto, presente daños de fábrica en su funcionamiento, se deberá solicitar revisión técnica bajo Garantía,
- En caso de presentarse alguna novedad con el producto recibido, se debe reportar en un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la entrega, directamente a nuestros Canales de Contacto.
- Puntos + se reserva el derecho de revisar y gestionar cualquier caso dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles, contados a partir de la notificación formal realizada por el CLIENTE-AFILIADO. Durante este periodo, se efectuarán las revisiones pertinentes y se evaluarán las pruebas presentadas
Número de WhatsApp 0996172409. El horario de atención es de lunes a viernes, de 08h30 a 17h30.
Para los productos Viajes o Experiencias:
- Puntos+ actúa exclusivamente como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas encargadas de prestar los servicios solicitados por sus clientes, tales como empresas de transporte, hoteles, restaurantes, aerolíneas y otros proveedores.
- En consecuencia, Puntos+ no asume responsabilidad alguna por las deficiencias o incumplimientos que puedan ocurrir por parte de los prestadores de los servicios contratados, como retrasos, cambios o modificaciones de itinerarios y/o recorridos, pérdidas o daños en equipajes o bienes, asignación de asientos en medios de transporte o habitaciones en hoteles, cancelaciones imprevistas de reservas, entre otros incumplimientos, cualquiera sea su causa.
- Puntos+ no se responsabiliza por daños a la persona y/o bienes del cliente y/o sus acompañantes, sin importar la causa de dichos daños, incluyendo accidentes, eventos fortuitos, huelgas, guerras, restricciones gubernamentales, enfermedades, cuarentenas, terremotos, condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor, así como cualquier otra causa ajena a Puntos+.
- En virtud de lo anterior, el cliente y/o sus acompañantes renuncian a presentar cualquier tipo de reclamo contra Puntos+ por devoluciones de valores, gastos de alojamiento, manutención, transporte, pérdidas, daños o perjuicios de cualquier índole en su persona o propiedad, ya sea por una o varias de las causas mencionadas previamente. Dichos reclamos deberán dirigirse directamente a la empresa que presta los servicios, de acuerdo con las condiciones generales aplicables a cada servicio contratado.
- El comprobante de cualquier servicio contratado constituirá el contrato entre el prestador del servicio y el cliente o viajero.
- Una vez coordinado el servicio contratado, es responsabilidad del viajero cumplir con los procedimientos de confirmación de reservas, tiempos de antelación para la llegada a los aeropuertos, cumplimiento del contrato de transporte y normas, así como contar con la documentación requerida según el tipo de servicio, el prestador y el país de destino.
- Los paquetes turísticos se emiten una vez realizada la confirmación del canje y la reserva
- Las reservas se deben solicitar con un mínimo de 20 a 30 días de anticipación al viaje.
- El canje del viaje y/o experiencia debe ser gestionado directamente desde el lado del usuario hacia la agencia de viajes. Dicho agendamiento debe realizarse en un periodo de 3 a 6 meses máximo
- Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
- Itinerario sujeto a cambio por parte de los operadores.
- Reservas sujetas a disponibilidad.
- Todos los hoteles son en habitación estándar.
- Todos los servicios son en base compartido.
- No se permite cambios de fecha o destino.
- Una vez realizado el canje, no se puede anular.
- Una vez confirmada la reserva, en casos de cancelación aplica 100% de gastos por cancelaciones.
- Al momento del canje el socio acepta estar de acuerdo con los servicios detallados y está de acuerdo con las penalidades descritas en esta liquidación de servicios sin excepción alguna.
- Tarifas no aplican para feriados en el destino final, fechas especiales de alta demanda, navidad u otras similares.
- Las tarifas aplican para mínimo 2 pasajeros viajando juntos, considerando que el valor detallado en el paquete es por persona.
- Precios no incluyen bebidas en los almuerzos, propinas adicionales voluntarias para guía y operador.
- Se requiere información completa para la reserva (Nombres, Apellidos, Número de Cédula, Fecha de caducidad de Pasaporte) sin esta información NO se procederá a la emisión de Voucher de servicios.
- Las políticas del proveedor están sujetas a cambios en cualquier momento, sin previo aviso.
- Cada paquete incluirá Condiciones y Notas Importantes adicionales, que el usuario aceptará al completar el proceso de canje.
El cliente puede realizar cualquier solicitud, queja y/o reclamación relacionada con los beneficios otorgados, o resolver cualquier inquietud sobre el programa, a través de la línea de atención al cliente: 0996172409. El horario de atención es de lunes a viernes, de 08h30 a 17h30.